返品・返金の流れ

GUIDE

返品・返金の流れ

万が一、商品に不備があった場合やお困りの際は、下記の手順に沿ってご案内いたします。

STEP 01

当店へご連絡

商品到着後【2日以内】に、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

※事前連絡がない場合、お受け取りできませんのでご注意ください。
STEP 02

商品のご返送

当店より返送先のご案内を差し上げます。
案内受領後、【4営業日以内】に商品・付属品（箱、保証書、鑑別書等）をすべて同梱のうえご発送ください。

初期不良・商品違い 当店負担（着払い）
お客様都合（イメージ違い等） お客様負担（元払い）
STEP 03

検品・状態のご確認

商品が当店に到着いたしましたら、専任スタッフが商品の状態や付属品（箱・保証書等）の有無を迅速に確認させていただきます。

※状態確認にお時間をいただく場合がございます。
STEP 04

ご返金手続き

検品完了後、ご指定の口座への振込、または決済のキャンセル処理を行います。

※手続き完了後、メールにてご案内を差し上げます。

下記の場合は返品をお受けできません

  • 事前連絡のないご返送
  • サイズ調整、加工、修理等を行った商品
  • 新品商品または未使用品として販売している商品
  • お客様のご使用や保管状況により傷、破損、汚損等が生じた商品
  • 新品ベルト（腕時計）およびピアスを、一度でもご使用またはご試着された商品
  • 商品到着後5日以上経過した商品
  • お届け時と状態が異なる商品
  • 付属品、保証書、箱等に欠品がある商品
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